ब्रेकिंग न्यूज़: उपभोक्ता आयोग ने Polycab इंडिया को सेवा की कमी के लिए जिम्मेदार ठहराया
एर्नाकुलम: एर्नाकुलम जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने Polycab इंडिया प्राइवेट लिमिटेड को सेवा की कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए दोषी ठहराया है। आयोग ने पाया कि कंपनी ने वारंटी के दौरान घटक इन्वर्टर को बदलने से मना कर दिया।
मामला क्या है?
इस विवाद के केंद्र में हैं, शिकायतकर्ता सजु पी. जोसेफ, जिन्होंने 18 मार्च 2022 को Polycab सोलर स्ट्रिंग इन्वर्टर और उससे संबंधित सामान खरीदा था। इस खरीद की कुल लागत ₹1,18,708 थी, जिसमें इन्वर्टर की कीमत ₹84,450 थी। इस उत्पाद पर पांच वर्षों की निर्माता वारंटी थी।
30 अक्टूबर 2022 को, इन्वर्टर में खराबी आ गई। तकनीशियन ने इसकी जांच की और अगले दिन इसे बदल दिया। लेकिन शिकायतकर्ता ने देखा कि तकनीशियन ने उनके 2021 मॉडल का इन्वर्टर 2019 का पुराना मॉडल लगा दिया। बाद में, 12 अप्रैल 2024 को, प्रतिस्थापित इन्वर्टर भी खराब हो गया। तकनीशियन ने इसकी पुष्टि की, लेकिन कंपनी ने इसे बदलने से मना कर दिया और समस्या को KSEB से जोड़ा।
कमीशन की सुनवाई
सजु ने आयोग से संपर्क किया, क्योंकि उन्हें लगे कि कंपनी ने वारंटी की शर्तों का पालन नहीं किया। आयोग के समक्ष सुनवाई के दौरान, विपक्षी पक्ष ने समय पर अपना जवाब दाखिल नहीं किया और आयोग ने उन्हें एकतरफा सुनवाई में दोषी ठहराया।
आयोग ने पाया कि विपक्षी पक्ष ने उपभोक्ता की वारंटी की शर्तों का उल्लंघन किया है। कमीशन ने यह स्पष्ट किया कि शिकायतकर्ता ने इन्वर्टर की प्रभावशीलता और टिकाऊपन के बारे में विपक्षी पक्ष के आश्वासनों के आधार पर इसे खरीदा था। आयोग ने यह भी देखा कि मूल इन्वर्टर खरीद के तुरंत बाद खराब हो गया था और प्रतिस्थापित इन्वर्टर भी वारंटी अवधि के दौरानFaulty हो गया।
आयोग का निर्णय
आयोग ने निर्णय किया कि विपक्षी पक्ष सेवा की कमी के लिए जिम्मेदार हैं। उपभोक्ता सजु को वारंटी के लाभों से वंचित किया गया है। आयोग ने शिकायत को स्वीकार किया और विपक्षी पक्ष को निम्नलिखित कार्रवाई करने का आदेश दिया:
- ₹84,450 की राशि का पुनर्भुगतान
- मानसिक तनाव और कठिनाई के लिए ₹10,000 का मुआवजा
- सुनवाई की लागत के लिए ₹10,000 का भुगतान
यह मामला दूसरे उपभोक्ताओं के लिए भी एक महत्वपूर्ण संदर्भ प्रस्तुत करता है, जहां उत्पादों की वारंटी और सेवाओं का पालन करना कंपनियों का कर्तव्य है।
केस का शीर्षक: सजु पी जोसेफ बनाम Polycab इंडिया प्राइवेट लिमिटेड CC NO. DC/555/CC/743/2024
